Problem z kupującym

Przede wszystkim, mam nadzieję, że zabezpieczasz towar na tyle skutecznie, że będziesz w stanie rozpoznać, czy to, co wróci, jest tym, co wysłałeś klientowi.

Jeszcze raz wyślij mu wiadomość z informacją, że przysługuje mu prawo do zwrotu płyty - a jeśli udzieliłeś na nią gwarancję, możesz mu zaproponować sprawdzenie płyty i matrycy w ramach tych uprawnień. Jeśli nie będzie chciał przysłać laptopa do testu lub nie będzie chciał skorzystać z prawa do zwrotu towaru (o ile oczywiście kupował jako osoba prywatna), to poinformuj go, że nie możesz nic więcej dla niego zrobić. Pamiętaj, żeby pisać do kupującego kulturalnie i rzeczowo oraz, aby ton Twojej wypowiedzi był nastrojony na "robię wszystko, żeby pomóc klientowi rozwiązać jego problem". W żadnym wypadku nie zgadzaj się na zwrot jakichkolwiek kosztów PRZED Twoją diagnozą - to Ty sprzedałeś ten towar i to w Twojej gestii jest jego sprawdzenie i stwierdzenie, czy płyta była faktycznie wadliwa w momencie wysłania, czy to klient źle ją podłączył i teraz szuka "frajera na dziurawy kajak". W żadnym wypadku nie odnoś się do jego uwag - powtarzaj tylko to, że ma prawo do zwrotu towaru lub może skorzystać z udzielonej gwarancji (jeśli jakakolwiek była udzielona), co wiąże się z odesłaniem płyty (nie pisz czasem "uszkodzonej") do Ciebie w obu przypadkach. Ty zaś przeprowadzisz diagnostykę płyty i uznasz lub odrzucisz roszczenia gwarancyjne (przy zwrocie po prostu oddasz pieniądze za płytę + wysyłkę i tyle).

Jeśli gość był u prawnika i zapłacił 2500zł, to jest jego własny problem - to są zresztą najczęściej tylko puste słowa, mające wywołać odpowiednie wrażenie i zmusić Cię do podporządkowania się woli kupującego.

Po odbiorze, obejrzyj płytę dokładnie, czy nie posiada widocznych śladów ingerencji (lutowanie, wyginanie, uszkodzenie plomby itd). Jeśli znajdziesz coś takiego, poinformuj grzecznie kupującego o wszczęciu postępowania w sprawie uszkodzenia mienia. Z uwagi na to, że w przypadku zwrotu w ciągu 14 dni umowa sprzedaży przestaje istnieć, toteż fizycznie do sprzedaży nie doszło, zatem jest to wciąż Twoje mienie i było nim, gdy kupujący miał płytę u siebie. Oczywiście pieniądze zwróć kupującemu normalnym trybem, tak jak obiecałeś.

Idź niezwłocznie na policję i zgłoś podejrzenie popełnienia oszustwa z art. 286 §1 Kodeksu Karnego. Przedstaw zdjęcia wysłanego przedmiotu tak, jak to zrobiłeś tutaj, ale także wydruki z aukcji (aby było widać, co sprzedawałeś). Musisz mieć jak najwięcej zdjęć i dokumentacji, świadczącej o tym, że sprzedałeś to, co sprzedałeś. Jeśli handlujesz na Allegro dłuższy czas i nie miałeś większych konfliktów z kupującymi, będzie to dodatkowym atutem. Dobrze by było także wiedzieć, jak wygląda historia konta kupującego.

Pieniądze oddaj mu normalnie na konto i - jak powiedział mój przedmówca - wyślij do kupującego mail o treści: "W związku z podejrzeniem popełnienia przez Pana oszustwa na moją szkodę, to jest zwrotem towaru innego, niż wysłany do Pana, który nie był przedmiotem sprzedaży w aukcji nr XXXXXXXXXX, zawiadamiam Pana o zgłoszeniu sprawy na policji celem podjęcia czynności wyjaśniających. Informuję niniejszym, że przestępstwo oszustwa zagrożone jest karą pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8 (art. 286 §1 Kodeksu Karnego)."

No to w końcu zakupił na firmę, czy jako osoba prywatna??? To jest bardzo ważne, bo jeśli zakupił na firmę, to nie przysługuje mu zwrot w ciągu 14 dni, a zatem umowa sprzedaży doszła do skutku!

xlim wrote:Kupujący nie chciał faktury, więc dostał paragon

Z tego, co się orientuję w takim przypadku powinienem go traktować jak zwykłego kupującego

Niekoniecznie - żadna firma nie ma obowiązku brać faktury za zakup czegokolwiek ani uwzględniać otrzymywanych faktur w prowadzonej księgowości. Skoro jednak kupujący prowadzi serwis, płyta została najpewniej zakupiona w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (prawdopodobnie wysyłałeś na dane firmy), toteż kupujący przestaje być w tym momencie konsumentem i nie ma prawa do 14-dniowego okresu na zwrot towaru bez podania przyczyny. Brak tej istotnej informacji z Twojej strony, a także niedokładne czytanie odpowiedzi w tym temacie, spowodowały, że otrzymałeś częściowo niewłaściwe wskazówki.