Co jest przyczynną uszkodzenia wsadu bios? - Co powiedzieć klientowi?

Witam,

Klienci po usłyszeniu diagnozy lubią zadać pytanie "co było przyczyną awarii?" i z natury nie lubią odpowiedzi w stylu "nie wiem ale tak się stało i już".
Stąd też moje pytanie co najlepiej odpowiedzieć klientowi gdy przyczyną awarii była usterka wsadu BIOS?
Co jest prawdopodobną przyczyną takiej usterki gdy komputer działał i nagle przestał? Poza oczywiście grzebaniem przez klienta w tym wsadzie
Samemu nie mam za bardzo pomysłu w jaki sposób dochodzi do takiego uszkodzenia.

Będę wdzięczny za wasze odpowiedzi

Rayu85 писал(а):Stąd też moje pytanie co najlepiej odpowiedzieć klientowi gdy przyczyną awarii była usterka wsadu BIOS?

Dać numer telefonu do wróżki - należy uświadamiać ludzi, że nie powinni oczekiwać jasnowidzenia od elektroników, bo to kompletnie nie ta branża. Ja w takich wypadkach, jeśli klient jest szczególnie "ciekawy", mówię mu szeptem na ucho (ale tak, żeby wszyscy stojący blisko słyszeli), aby ograniczył wizyty na stronach z pornografią.

Rayu85 писал(а):Co jest prawdopodobną przyczyną takiej usterki gdy komputer działał i nagle przestał?

"Taka ekspertyza kosztuje 2500zł + VAT" - powiedz to klientowi przy następnej okazji, to przestanie zadawać tego typu pytania. Przyczyn uszkodzenia wsadu BIOS jest tyle, ile jest przyczyn innych usterek - od zwykłego błędu zapisu, przez nieudaną aktualizację w Windowsie, aż po błędy (celowe lub niezamierzone) na poziomie projektowania aktualizacji wsadu przez producenta. Istotnie, zaawansowana diagnostyka przyczyn uszkodzenia wymaga dużego nakładu czasu i środków (w tym rozległej wiedzy o strukturze wsadu BIOS danej platformy), toteż podana wyżej cena ekspertyzy nie jest ani trochę przesadzona. A jak to nie podziała, to patrz wyżej (to, co mówię klientowi szeptem).

Masz rację, myślę że faktycznie najlepszym sposobem jest uświadomić klienta, że nie jesteśmy jasnowidzami