Menadżer do serwisu

Kolego demeo, jak wypadły testy? Też poszukuję takiego programu.

Ktoś wcześniej zarzucił programowi OPUS SERWIS, że nie ma możliwości wstawiania zdjęć do zleceń naprawy. Wyszła na dniach aktualizacja, która m.in dodaje taką funkcję.

Keli wrote:Ktoś wcześniej zarzucił programowi OPUS SERWIS, że nie ma możliwości wstawiania zdjęć do zleceń naprawy. Wyszła na dniach aktualizacja, która m.in dodaje taką funkcję.

Tak, ale angielską wersję obiecali 2 miesiące temu i do dzisiaj mnie nie poinformowali o jej istnieniu.

Najlepszy z możliwych z jakimi miałem do czynienia to Quick Books, doskonale sprawdza się w praktyce jest intuicyjny w obsłudze oraz można zkomunikować go z terminalem pobierającym pieniądze z kart debetowych i kredytowych dodatkowo jest w pełni edytowalny i nadaje się pod każdy rodzaj business'u. Wada jest że nie jest darmowy, koszt nowego to ok 100$.

hanomag wrote:Kolego demeo, jak wypadły testy? Też poszukuję takiego programu.

Osticket działa bardzo fajnie i przyzwoicie, niestety nie ma możliwości definiowania własnych pól do wpisywania danych oraz na chwilę obecną jest tylko w wersji ang. Ponoć jego kolejna wersja (która ma jest już ogłoszona na forum) ma posiadać wielojęzyczność, możliwość definiowania własnych pól i kilka innych ciekawych ficzerów.

OTRS jest stosunkowo problematyczny w instalacji jak się nie ma konta z pełnymi uprawnieniami na serwerze, ale za to można sobie założyć konto 30-dniowe na ich serwerze w celu przetestowania tego oprogramowania, ponoć jest dużo bardziej konfigurowalny i elastyczny, ale jeszcze nie miałem okazji/czasu się temu dokładniej przyjrzeć.

Poza tym takich programów jest dość sporo wystarczy zapytać google "tickieting system", "trouble tickieting system", "issue tracking system", "help desk system", "workflow system", możemy dodać "open source" jeśli szukamy darmowego oprogramowania.


--
pozdrawiam,
demeo

Keli wrote:Ktoś wcześniej zarzucił programowi OPUS SERWIS, że nie ma możliwości wstawiania zdjęć do zleceń naprawy. Wyszła na dniach aktualizacja, która m.in dodaje taką funkcję.

W sumie z tą aktualizacją to program jest dla mnie wszystkim co potrzebuję. Też osobiście polecam ten program.

Kilka dni temu wysłałem maila do opus serwis z zapytaniem o postępy z wersję angielskojęzyczną, przed minutą otrzymałem odpowiedź:

Witam,

powinienem mieć wersję angielską do 18 czerwca.

Pozdrawiam
Grzegorz Wodnicki
OPUS-SOFT

Pozdrawiam.

Zdecyduję się na Opus. Trochę szkoda mi pieniędzy, ale myślę że nie warto być sknerą - paradoksalnie to nie zawsze się opłaca.

hanomag wrote:Zdecyduję się na Opus. Trochę szkoda mi pieniędzy, ale myślę że nie warto być sknerą - paradoksalnie to nie zawsze się opłaca.

Wersja jednostanowiskowa to 146,37zł. To naprawde nie wydatek

Nie korzystałem z takich programów ale czy są one aż tak zaawansowane że lepiej kupić licencje niż samodzielnie napisać. Myślę że taki program powinien zarządzać naprawami, klientami i kilkoma formularzami. Do tego najlepiej online by mieć dostęp do niego wszędzie nie tylko w miejscu pracy i z wykorzystaniem ajax dla wygody. Taki program możne przecież sobie napisać dostosowując do własnych potrzeb.

arvika wrote:Dla mnie w tej chwili jest pisany dedykowany system CRM..

Chyba że ma to być program do prowadzenia firmy czyli kadry, płace itp. Wtedy to urasta do rangi CRM.
Ciekaw jestem jakich funkcji koledzy oczekują od takiego programu?

shakez wrote:Nie korzystałem z takich programów ale czy są one aż tak zaawansowane że lepiej kupić licencje niż samodzielnie napisać.

Jeśli kolega ma czas i umiejętności to nie widzę problemu. Jako że wole się zajmować rzeczami na których się znam lepiej, czyli odzyskiwanie danych i serwis, programowanie zostawiam komu innemu Inna sprawa, że na to zupełnie już nie miałbym czasu...

Zdaje się że Administrator już nad czymś pracuje więc nie ma sensu powielać. Tylko czy to będzie darmowy program?

Ponawiam temat, czy Administrator może wypowiedzieć się jak daleko jest oprogramowanie?

Pozdrawiam

OPUS przestał istnieć - to tyle z informacji od autora.
Brak supportu i rozwoju spowodowało poszukiwanie nowego oprogramowania.

Podobną aczkolwiek droższą i bardziej zakręconą aplikacją jest Asystent Serwis i Reklamacje 2011 - kilka godzin zabawy i zrezygnowałem. Soft ma być intuicyjny - ten dla mnie nie jest.

Dalsze poszukiwania i testy wyłoniły zwycięzcę. Założenie było proste: program ma być intuicyjny, rozwijany i niedrogi.

Dla mnie numerem jeden na chwilę obecną jest NTSN - demo do pobrania pod serwis.ntsn.pl/pobierz.html

W cenie licencji rocznej jest również opcja sprawdzania statusu on-line, w demo tego nie da się sprawdzić więc przykład z mojego serwisu co widzi klient:
zlecenia.soft-serwis.eu/56/1401

Dołączam się do marek216. Korzystamy z ntsn.serwis od niemal roku.

Program działa bardzo stabilnie, ma nieograniczoną ilość stanowisk sieciowych, umożliwia dostęp przez internet, niedawno został uruchomiony moduł powiadamiania SMS.

Jest cały czas rozwijany, producent służy pomocą.

Wcześniej korzystaliśmy z programu serwison, ale pojawiały się błędy i zrezygnowaliśmy z niego.
Jeżeli ktoś poszukuje prostego i intuicyjnego programu bez gospodarki magazynowej i wystawiania faktur to polecam ntsn.serwis

Fakturowanie będzie dostępne od wersji 2.
Co prawa jeszcze klika miesięcy na to poczekamy ale wiem że prace trwają.
Autor na bieżąco wprowadza wszystkie ciekawe pomysły - dla nas rozbudował drzewo kategorii sprzętu.

A jest wersja Angielskojęzyczna ?

willyvmm wrote:A jest wersja Angielskojęzyczna ?

Jeśli chodzi o obsługę to nie ma. Natomiast można definiować pola i wydruki więc dla klienta może być anglojęzyczna.

Sam korzystam od niedawna z tego oprogramowania i dla mnie jest wystarczające.

Panowie czy znacie jakiś program który można zintegrować z subiektem? Interesuje mnie polityka magazynowa, idealnie by było żeby magazyn był jeden np w subiekcie i serwisant dodając części do naprawy (aktualnie opus) ściągał ją. W opusie jest strasznie ubogi magazyn z brakiem podzielenia części na kategorie i muszę go korygować z subiektem. Może ktoś na opusie to zrobił?

Opus już nie ma wsparcia więc tak czy siak żeby się rozwijać szukaj innego rozwiązania.
Ew. dodatek ze stajni inserta może cię zainteresować
http://www.insert.com.pl/dla_uzytkownik ... rskie.html