Witam!
Może nie jest to odpowiedni dział ale nie bardzo wiedziałem gdzie to umieścić (być może w dziale prawnym ale o tym zadecyduje moderator).
Chciałem opisać historię pewnej transakcji.
Kupiłem kiedyś za pośrednictwem mojego przyjaciela stacje lutowniczą ZHAOXIN 936D w firmie HOTAIR.
Była to moja pierwsza własna stacja lutownicza i oczekiwanie na dostawę dłużyło się niesamowicie.
W Końcu przyszła paczka i okazało się, że stacja jest uszkodzona mechanicznie. W wyniku prawdopodobnie upadku przesyłki, bezwładność trafo spowodowała wyrwanie części plastikowej obudowy do którego było przymocowane. Oczywiście byłem gotowy to skleić i zapomnieć o defekcie ale prawdopodobnie nie potrzebnie pomyślałem, że ja jako kupujący mam pewne prawa. Postanowiłem zwrócić się do sprzedawcy i poinformować go, że moja przesyłka została dostarczona ale zawartość jest uszkodzona mechanicznie z powodu nieprawidłowego zapakowania przesyłki.
Otrzymałem informacje, że w takim przypadku powinienem się zgłosić do urzędu pocztowego bo to oni ponoszą odpowiedzialność za uszkodzoną paczkę. Tak też zrobiłem ale wiedziałem, że to jest odbijanie piłeczki bo paczka nie nosiła śladów uszkodzeń z zewnątrz. Tak też stwierdził urząd pocztowy. Stanowisko było takie, że nadawca powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę (jej zawartość) przed uszkodzeniem w trakcie transportu. W zasadzie to takiego stanowiska oczekiwałem, bo to nie była wina poczty. Opakowanie fabryczne powinno być zapakowane w dodatkowe większe pudełko a przestrzeń między nimi powinna zostać wypełniona, tak aby zamortyzować ewentualne upadki.
Tak przynajmniej zrozumiałem z obrazków na pudełku...
Sprzedawca jednak się do tych zaleceń producenta nie zastosował i po prostu owiną fabryczne pudełko papierem i wysłał.
Odesłałem uszkodzoną stacje do sprzedawcy narażając się na dodatkowe koszty i opisałem całą sytuację. Otrzymałem odpowiedź, że moje pretensje są bezzasadne i stację mogę odebrać w siedzibie firmy.
Napisałem pismo do rzecznika praw konsumenta ale nie wiele to zmieniło.
Ja wiem że marże na urządzeniu wartym 100 PLN nie są wielkie, więc może się po prostu nie opłaca traktować klientów poważnie ale według mnie to nie cena jest wyznacznikiem ale jakość usług.
Do dziś sprawa pozostała bez echa...oczywiście jasną stroną tego zajścia jest to, że zamiast stacji Zaoxin 936D posiadam Weller WSD81 a wszystkie zakupy robię u innych dostawców, szerokim łukiem omijając HOTAIR. Jak się to mówi....nauka kosztuje.
Na koniec informacja zaczerpnięta ze strony internetowej firmy HOTAIR:
Hotair jest firmą handlową działającą od wielu lat na rynku. Celem naszej firmy jest jak najlepsze zaspokajanie potrzeb naszych Klientów. Cały czas zwiększamy asortyment naszej oferty, by jak najlepiej sprostać wymaganiom Klientów.
Jesteśmy dystrybutorem sprzętu serwisowego typu: stacje lutownicze, myjki ultradźwiękowe, akcesoria do stacji, chemia serwisowa itd.
Atuty naszej firmy:
Miła i fachowa obsługa
Bliski kontakt z naszymi partnerami
Możliwość negocjacji cen i dogodne warunki płatności
Dogodna forma składania zamówień: telefon, e-mail
Bezpłatny ( przy większych zakupach) transport
Fachowe doradztwo techniczne
Podsumowując, moich potrzeb nie udało się zaspokoić ani też oczekiwań nie udało spełnić.
Może nie jest to odpowiedni dział ale nie bardzo wiedziałem gdzie to umieścić (być może w dziale prawnym ale o tym zadecyduje moderator).
Chciałem opisać historię pewnej transakcji.
Kupiłem kiedyś za pośrednictwem mojego przyjaciela stacje lutowniczą ZHAOXIN 936D w firmie HOTAIR.
Była to moja pierwsza własna stacja lutownicza i oczekiwanie na dostawę dłużyło się niesamowicie.
W Końcu przyszła paczka i okazało się, że stacja jest uszkodzona mechanicznie. W wyniku prawdopodobnie upadku przesyłki, bezwładność trafo spowodowała wyrwanie części plastikowej obudowy do którego było przymocowane. Oczywiście byłem gotowy to skleić i zapomnieć o defekcie ale prawdopodobnie nie potrzebnie pomyślałem, że ja jako kupujący mam pewne prawa. Postanowiłem zwrócić się do sprzedawcy i poinformować go, że moja przesyłka została dostarczona ale zawartość jest uszkodzona mechanicznie z powodu nieprawidłowego zapakowania przesyłki.
Otrzymałem informacje, że w takim przypadku powinienem się zgłosić do urzędu pocztowego bo to oni ponoszą odpowiedzialność za uszkodzoną paczkę. Tak też zrobiłem ale wiedziałem, że to jest odbijanie piłeczki bo paczka nie nosiła śladów uszkodzeń z zewnątrz. Tak też stwierdził urząd pocztowy. Stanowisko było takie, że nadawca powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę (jej zawartość) przed uszkodzeniem w trakcie transportu. W zasadzie to takiego stanowiska oczekiwałem, bo to nie była wina poczty. Opakowanie fabryczne powinno być zapakowane w dodatkowe większe pudełko a przestrzeń między nimi powinna zostać wypełniona, tak aby zamortyzować ewentualne upadki.
Tak przynajmniej zrozumiałem z obrazków na pudełku...
Sprzedawca jednak się do tych zaleceń producenta nie zastosował i po prostu owiną fabryczne pudełko papierem i wysłał.
Odesłałem uszkodzoną stacje do sprzedawcy narażając się na dodatkowe koszty i opisałem całą sytuację. Otrzymałem odpowiedź, że moje pretensje są bezzasadne i stację mogę odebrać w siedzibie firmy.
Napisałem pismo do rzecznika praw konsumenta ale nie wiele to zmieniło.
Ja wiem że marże na urządzeniu wartym 100 PLN nie są wielkie, więc może się po prostu nie opłaca traktować klientów poważnie ale według mnie to nie cena jest wyznacznikiem ale jakość usług.
Do dziś sprawa pozostała bez echa...oczywiście jasną stroną tego zajścia jest to, że zamiast stacji Zaoxin 936D posiadam Weller WSD81 a wszystkie zakupy robię u innych dostawców, szerokim łukiem omijając HOTAIR. Jak się to mówi....nauka kosztuje.
Na koniec informacja zaczerpnięta ze strony internetowej firmy HOTAIR:
Hotair jest firmą handlową działającą od wielu lat na rynku. Celem naszej firmy jest jak najlepsze zaspokajanie potrzeb naszych Klientów. Cały czas zwiększamy asortyment naszej oferty, by jak najlepiej sprostać wymaganiom Klientów.
Jesteśmy dystrybutorem sprzętu serwisowego typu: stacje lutownicze, myjki ultradźwiękowe, akcesoria do stacji, chemia serwisowa itd.
Atuty naszej firmy:
Miła i fachowa obsługa
Bliski kontakt z naszymi partnerami
Możliwość negocjacji cen i dogodne warunki płatności
Dogodna forma składania zamówień: telefon, e-mail
Bezpłatny ( przy większych zakupach) transport
Fachowe doradztwo techniczne
Podsumowując, moich potrzeb nie udało się zaspokoić ani też oczekiwań nie udało spełnić.
(Chyba że płacimy przelewem 
)